Política de reembolso

Na Acid Straps cada peça é feita à mão, sob demanda e, na maioria dos casos, personalizada por você. Mesmo assim, seus direitos como consumidor estão integralmente garantidos. Esta política explica como funcionam devoluções, trocas e reembolsos.

Resumo rápido

Arrependimento: 7 dias corridos a contar do recebimento, para qualquer produto, inclusive personalizados. O frete de devolução é por nossa conta.
Troca por cortesia: até 30 dias corridos para itens não personalizados, sem uso.
Defeito de fabricação: 90 dias corridos de garantia legal.
Produto errado ou danificado no transporte: resolvemos sem custo para você.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra realizada fora de estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Esse direito vale para todos os produtos, inclusive os personalizados. Nesse caso, o custo do frete de devolução é por nossa conta e o valor pago é integralmente restituído, incluindo o frete original.

Para exercer o direito de arrependimento, escreva para acidguitarstraps@gmail.com dentro do prazo, informando o número do pedido. Enviaremos as instruções e o código de postagem.

2. Troca por cortesia (até 30 dias)

Além do prazo legal, oferecemos até 30 dias corridos a partir do recebimento para trocar produtos não personalizados por outro modelo, tamanho ou crédito na loja.

Condições: o item precisa estar sem uso, sem sinais de utilização, com as etiquetas e na embalagem original. Nessa modalidade não há devolução do valor em dinheiro — apenas troca ou crédito — e o frete de retorno fica por conta do cliente.

Produtos personalizados (com escolha de couro, cor de forro, ponteira, fivela, gravação ou qualquer outra customização) são produzidos exclusivamente para você e, por isso, não entram nesta cortesia. Eles continuam cobertos pelo prazo de arrependimento de 7 dias e pela garantia legal.

3. Produtos com defeito (garantia legal)

Todos os nossos produtos têm 90 dias corridos de garantia legal contra vícios ou defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento.

Identificado o defeito, entre em contato conosco com fotos e a descrição do problema. Teremos até 30 dias para reparar a peça. Não sendo possível o reparo, você poderá escolher entre a substituição por outra igual, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

A garantia não cobre desgaste natural do couro, danos causados por mau uso, umidade excessiva, produtos químicos, alterações feitas por terceiros ou uso diferente daquele para o qual a peça foi projetada.

4. Produto errado ou danificado no transporte

Confira o pedido assim que recebê-lo. Se o item chegar danificado, com defeito ou se você receber um produto diferente do que pediu, avise-nos em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem. Todos os custos de reenvio ou devolução, nesse caso, são nossos.

5. Como solicitar

Escreva para acidguitarstraps@gmail.com informando o número do pedido e o motivo.
Aguarde nossa confirmação e as instruções de postagem. Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.
Poste o produto no prazo informado, com a embalagem adequada para proteger a peça no transporte.

Endereço para devolução (somente após autorização): Rua João Guimarães, 252 — Bairro Santa Cecília, Porto Alegre/RS, CEP 90630-170, Brasil.

6. Prazos de reembolso

Assim que recebermos e conferirmos o produto, avisaremos por e-mail se a devolução foi aprovada. Aprovada a devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Pix ou boleto: devolução na conta bancária informada por você.
Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo da operadora — esse prazo não depende de nós.

Se passarem mais de 15 dias úteis da aprovação sem que você veja o valor, entre em contato conosco.

7. Cancelamento antes do envio

Como produzimos sob demanda, pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto a produção não tiver começado. Se a peça já estiver em produção, entre em contato: avaliaremos caso a caso. Após o envio, aplicam-se as regras de devolução acima.

8. Pedidos internacionais

As regras acima valem também para pedidos internacionais. Para envios à União Europeia e ao Reino Unido, você tem direito a cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias do recebimento, sem necessidade de justificativa, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Impostos de importação, taxas alfandegárias e despesas de desembaraço são de responsabilidade do destinatário e não são reembolsáveis por nós. Em devoluções internacionais, o custo do frete de retorno fica por conta do cliente, exceto em casos de defeito, dano no transporte ou envio de produto errado.